1- ما هو المقصود بالاسترجاع؟ هو إرجاع المنتج (غير الاستهلاكي) بحالته الأصلية وفي المدة الزمنية المحددة لذلك. وبعد وصوله إلى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي الذي تم الطلب منه.
2- كيف أتقدم بطلب الاسترجاع؟ عبر التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، وتزويدنا برقم الطلب، ونوع المنتجات المراد إرجاعها، وسبب الإرجاع.
3- ما هي شروط قبول طلبات الاسترجاع؟ نظراً لأن محاصيل القهوة منتجات استهلاكية وغذائية تتأثر بالظروف المناخية وسوء التخزين؛ فإن متجر "خوصة" لا يقبل نهائياً استرجاع أو استبدال أي منتج غذائي واستهلاكي (محاصيل القهوة) بمجرد خروجها من مستودعنا وشحنها، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وضماناً لجودة المحصول للعملاء الآخرين.
بينما يتم قبول استرجاع الأدوات والإكسسوارات (إن وجدت) وفق الشروط الآتية:
4- ما العمل في حال قمت بإرجاع منتج مخالف لأحد شروط قبول الاسترجاع؟ نعتذر منك، لن يتم قبول طلب الإرجاع في حال مخالفة الشروط، وسيتم إعادة شحن المنتج إليك مرة أخرى مع احتساب رسوم تكلفة إعادة الشحن بقيمة (20 ريالاً) يتحملها العميل.
5- هل هناك رسوم للاسترجاع؟ نعم، هناك رسوم استرجاع وتجهيز يتحملها العميل وقيمتها (20 ريالاً)، ويتم خصمها تلقائياً من قيمة المنتج المسترجع.
6- كم تستغرق عملية إعادة المبلغ لحسابي البنكي؟ تستغرق عملية إعادة المبلغ حتى 14 يوم عمل، وتحتسب من تاريخ وصول المنتج لمستودعنا وتخطيه لفحص الجودة بنجاح.
7- في حال عدم استلام العميل للطلب بعد أن تم شحنه؟ في حال عدم استلام الشحنة من قِبل العميل وعودتها للمستودع، ستتم عملية إرجاع مبلغ المنتجات مخصومًا منها رسوم تكلفة الشحن الإدارية (20 ريالاً) خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام متجر "خوصة" للشحنة المرتجعة من شركة الشحن.
8- في حال وجود عيب مصنعي في الأدوات؟ يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب لإرشادك وتزويدك ببيانات الوكيل المعتمد للمنتج لضمان صيانة أو استبدال الأداة.
9- في حال كان هناك نقص في الطلب؟ نعتذر جداً عن هذا الخطأ غير المقصود؛ وسوف يتم إرسال الطلب الناقص فوراً على نفقة المتجر بالكامل بعد التأكد والتحقق من إثبات النقص من قِبل العميل.
10- في حال استخدام نقاط الولاء، هل يمكن التعديل على الطلب؟ عند استخدام نقاط الولاء في الطلب، نعتذر عن إمكانية التعديل عليه بالحذف أو الإضافة أو التعديل على عنوان المستلم بعد اعتماده في النظام.
1- عند وجود أي ملاحظة في محصول القهوة: حرصاً على تقديم أعلى مستويات الجودة في متجر خوصة، وفي حال وجود أي استفسار أو ملاحظة حول طريقة تذوق واستخلاص المحصول، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب لتزويدك بالوصفة المعيارية المثالية للمحصول. ونظراً لطبيعة القهوة الاستهلاكية، لا يتم استبدال المحصول إلا في حال وجود عيب واضح ومثبت في التحميص بعد شحن المحصول إلينا وفحصه من قِبل فريق الجودة لدينا، مع تحمل العميل لرسوم الشحن (20 ريالاً).
2- عند الرغبة في استبدال أداة أو إكسسوار: يتم التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني لإصدار بوليصة استبدال، ويتوجه العميل لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة مع دفع رسوم الشحن (20 ريالاً). علماً أنه لن يتم شحن المنتج الجديد المطلوب إلا بعد وصول المنتج المستبدل لمستودع "خوصة" والتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
3- فارق السعر عند الاستبدال: عند وجود فارق سعري بين المنتج المستبدل والمنتج الجديد، يتم دفع الفارق من قِبل العميل أو إرجاعه لحسابه (حسب الحالة) قبل إتمام عملية شحن المنتج الجديد.
1- في حال استلام منتج خاطئ؟ يرجى التواصل معنا فوراً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق صورة المنتج المستلم، وسنقوم بتصحيح الخطأ وإرسال طلبك الصحيح مجاناً وبأسرع وقت.
2- في حال الرغبة بإلغاء الطلب؟ يمكنك إلغاء الطلب مجاناً واسترجاع كامل المبلغ إذا كانت حالة الطلب (قيد المراجعة) ولم يتم تسليمه لشركة الشحن أو المندوب بعد.
3- في حال الرغبة بإلغاء الحساب لدى متجر خوصة؟ يسعدنا دائماً تواجدك معنا ويؤسفنا إلغاء حسابك؛ ولإتمام ذلك يرجى التواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب وسيتم تنفيذ طلبك فوراً.
4- كيفية الحصول على نقاط الولاء واستخدامها؟ يمكنك كسب النقاط مع كل عملية شراء أو تفاعل داخل المتجر، ولمعرفة التفاصيل يرجى زيارة صفحة (نظام ولاء العملاء)، علماً أن صلاحية النقاط هي سنة كاملة من تاريخ إضافتها لحسابك.
5- هل يوجد رسوم جمارك للشحنات الدولية؟ نعم، أي مبالغ أو رسوم جمركية إضافية تفرضها الدول المستضيفة بعد الشحن الدولي هي رسوم حكومية مستقلة وخارجة عن إدارة متجر "خوصة"، وبالتالي يتحملها العميل بالكامل عند استلام شحنته.
نهتم في متجر "خوصة" بتوصيل محاصيلكم طازجة وبأعلى معايير الحفظ من خلال شراكاتنا مع أفضل مزودي خدمات الشحن والتوصيل المعتمدين، وفق الفترات الزمنية التالية:
